POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE SÉCURITÉ
Expédition
Il est important que le client connaisse toutes les politiques de skinbyerikavega.mx, car une fois la commande générée et le paiement confirmé, le client accepte les termes et conditions, la politique d'échange, ainsi que les politiques d'expédition et de sécurité.
Dans un premier temps, il est important de préciser qu'une fois le bordereau d'expédition généré, il appartient au client de le surveiller pour garantir le bon déroulement de la livraison et, en cas d'incident, de pouvoir le signaler au colis. service et notre service client pour préparer le rapport avec la zone responsable, facilitant ainsi la livraison et sa réussite.
Skinbyerikavega.mx n'est pas responsable de tout incident pouvant survenir, qu'il s'agisse de retards, de commandes manquant d'informations, etc.
Politiques d'expédition
Skinbyerikavega.mx (Skin by Erika Vega Company SA de CV) expédie votre commande à l'adresse de votre choix, offrant ainsi une couverture aux municipalités disponibles au sein de la République mexicaine via la société de colis.
Nos expéditions sont effectuées avec la société Estafeta , parfois faute de couverture le client peut décider quel colis est à destination, dans ce cas le client supporte les frais d'envoi.
Nos envois via les colis Estafeta sont GRATUITS. Dans les cas où la commande est renvoyée en raison d'une adresse incorrecte, du client ou de la personne n'était pas chez elle, ou parce que le colis a tenté de communiquer en appelant le numéro prévu pour l'expédition et n'a pas reçu de réponse ou autre problème, le coût du le guide sera de 400,00 $ MXN pour la réexpédition.
Délais de livraison
L'expédition chez Skin by Erika Vega prend 2 à 10 jours ouvrables selon le colis.
La livraison sera effectuée à l'adresse indiquée selon le mode d'expédition choisi (livraison à domicile ou livraison en agence) et la livraison peut varier selon les politiques du colis (considérez qu'il y a des zones dans lesquelles les colis ne sont pas livrés quotidiennement , consultez les politiques directement avec le colis).
Le délai de préparation de votre commande sera compris entre 1 à 3 jours ouvrés, sans compter le dimanche, une fois le paiement confirmé, l'adresse et la taille, (sauf jours de soldes et/ou promotions spéciales type Anniversary Skin, Hot Sale, Cyber Lundi, Black Friday, Buen Fin, période des fêtes, etc.).
Une fois le processus de préparation de votre achat terminé, le numéro de suivi est généré et vous sera fourni par email. Le délai de livraison dépendra de la zone de l'adresse fournie. Veuillez noter que la livraison des colis peut connaître des retards les jours où la demande est forte. Skin by Erika Vega ne sera pas responsable des retards de livraison que pourrait entraîner le service colis.
*Les temps de préparation sont sujets à changement sans préavis .
** Les délais de livraison par zone s'appliquent uniquement aux principales villes disposant d'une couverture aéroportuaire ou d'une entreprise de messagerie.
Forcé arrive
Dans le cas où le colis Estafeta ne dispose pas de couverture à l'adresse demandée pour la livraison, un Forçage sera effectué.
Vous disposerez de 5 jours ouvrés ou du délai établi par le service colis pour récupérer votre colis une fois celui-ci dans les bureaux. Si cela ne passe pas dans le délai imparti, le colis sera renvoyé à l'origine.
*Aucun remboursement ne pourra être demandé.
Veuillez composer le numéro du service client du service de colis correspondant pour toute question de service qui se pose.
Processus de retour client :
- Vous serez averti par WhatsApp que la marchandise est revenue à notre Entrepôt et le conseiller vous informera des étapes à suivre pour renvoyer votre commande.
- Vous devez payer les frais de réexpédition d'une valeur de 400 MXN sur le compte suivant :
PEAU PAR LA SOCIÉTÉ ERIKA VEGA
Banque : BBVA Bancomer
CLABE Interbancaire : 012 778 00119445714 7
Compte : 011 944 5714
- Après avoir effectué le dépôt ou le virement, vous devez envoyer une preuve de paiement au numéro WhatsApp +52 631 316 8882 avec votre numéro de commande et l'adresse où vous souhaitez recevoir le produit.
- Nous générons et envoyons le guide de retour de marchandise.
- A partir du moment où vous êtes informé du retour de votre colis, celui-ci ne sera conservé que 1 mois dans notre entrepôt.
Exception de livraison
Si vous ne trouvez pas quelqu'un pour recevoir la marchandise, le transporteur effectuera un maximum de 2 visites à votre domicile. Si lors de la deuxième visite, le colis ne peut pas être livré, le produit sera localisé dans un bureau de l'entreprise de transport par un certain. heure conformément aux politiques de chaque service de messagerie. Veuillez composer le numéro du service client du colis correspondant pour planifier la livraison ou le retrait dans les bureaux ; Lorsque le délai de stockage expire et que le colis n'est pas récupéré, il sera renvoyé à son point d'origine.
*Aucun remboursement ne pourra être demandé.
Processus de retour client :
- Vous serez averti par WhatsApp que la marchandise est revenue à notre Entrepôt et le conseiller vous informera des étapes à suivre pour renvoyer votre commande.
- Vous devez payer les frais de réexpédition d'une valeur de 400 MXN sur le compte suivant :
PEAU PAR LA SOCIÉTÉ ERIKA VEGA
Banque : BBVA Bancomer
CLABE Interbancaire : 012 778 00119445714 7
Compte : 011 944 5714
- Après avoir effectué le dépôt ou le virement, vous devez envoyer une preuve de paiement au numéro WhatsApp +52 631 316 8882 avec votre numéro de commande et l'adresse où vous souhaitez recevoir le produit.
- Nous générons et envoyons le guide de retour de marchandise.
- A partir du moment où vous êtes informé du retour de votre colis, celui-ci ne sera conservé que 1 mois dans notre entrepôt.
Le retour pour service a lieu
Lorsque vous passez votre commande et demandez l'expédition via le service Occurs (livraison au point Estafeta), vous disposerez de 5 jours ouvrables ou délai établi par le service colis pour récupérer votre colis une fois qu'il sera dans les bureaux. Si cela ne passe pas dans le délai imparti, le colis sera renvoyé à l'origine.
*Aucun remboursement ne pourra être demandé.
Veuillez composer le numéro du service client du service de colis correspondant pour toute question de service qui se pose.
Procédure de retour client :
- Vous serez averti par WhatsApp que la marchandise est revenue à notre Entrepôt et le conseiller vous informera des étapes à suivre pour renvoyer votre commande.
- Vous devez payer les frais de réexpédition d'une valeur de 400 MXN sur le compte suivant :
PEAU PAR LA SOCIÉTÉ ERIKA VEGA
Banque : BBVA Bancomer
CLABE Interbancaire : 012 778 00119445714 7
Compte : 011 944 5714
- Après avoir effectué le dépôt ou le virement, vous devez envoyer une preuve de paiement au numéro WhatsApp +52 631 316 8882 avec votre numéro de commande et l'adresse où vous souhaitez recevoir le produit.
- Nous générons et envoyons le guide de retour de marchandise.
- A partir du moment où vous êtes informé du retour de votre colis, celui-ci ne sera conservé que 1 mois dans notre entrepôt.
Colis perdus ou volés.
Skin by Erika Vega n'est pas responsable des colis perdus ou volés s'ils sont confirmés comme livrés par la société de colis. Le client doit effectuer un suivi et déposer un rapport au numéro de service client du colis correspondant afin qu'il assume la responsabilité de toute perte ou dommage des articles.
Colis retardés
Skin by Erika Vega n'est pas responsable des colis retardés par la compagnie maritime correspondante. Le client doit effectuer un suivi et déposer un rapport avec le numéro du service client colis afin qu'il puisse assumer la responsabilité et signaler les raisons du retard, ainsi que la localisation du colis.
Garanties et responsabilité
- Les délais de préparation de votre achat et de livraison par le transporteur sont des estimations et peuvent varier en fonction de divers facteurs, tant internes qu'externes à l'entreprise.
- Skin by Erika Vega n'assumera aucune responsabilité pour les colis livrés à des adresses incorrectes, nous vous demandons de vérifier et de vous assurer que l'adresse de livraison est correcte.
- Si vous rencontrez un problème avec votre envoi après avoir généré le numéro de rapport avec le colis correspondant, vous pouvez demander notre assistance pour le suivi de l'incident en nous envoyant un email à skinbyerikavega@outlook.com, où vous devrez inclure votre suivi. numéro, rapport de numéro, numéro de commande et une brève explication de la situation.
Il est important que lorsque vous recevez votre colis, vous vérifiiez l'état du sac, si le sac d'emballage est violé ou si la boîte est ouverte ou cassée, exposant une partie de l'intérieur, ne le recevez pas, notez les commentaires sur le ticket de messagerie. et signalez-le immédiatement à l'espace Skin by Erika Vega par e-mail : skinbyerikavega@outlook.com, sinon Skin by Erika Vega ne sera pas responsable des dommages que les produits pourraient présenter ou du manque de l'un des produits.
POLITIQUES DE SÉCURITÉ
Validation d'identité
L'équipe de vérification de Skin by Erika Vega vous contactera par e-mail ou WhatsApp pour effectuer une vérification d'identité, dans les cas suivants :
- Lorsque les informations d'expédition ne sont pas complètes ou que nous détectons quelque chose d'inhabituel à l'adresse fournie.
- Le nom du destinataire ne correspond pas au nom du titulaire de la carte de débit/crédit.
- Lorsqu'il manque des informations sur votre carte de crédit ou de débit, comme la date d'expiration, le code CCV...
- Lorsque notre système détecte un mouvement inhabituel ou frauduleux dans la commande.
Nous faisons cette demande afin de protéger votre intégrité et de vérifier que vous êtes titulaire de la carte ou avez l'autorisation de l'utiliser, et de prévenir les cas de fraude ou d'achats illégaux.
Si vous recevez un e-mail de validation d'identité ou WhatsApp, il est nécessaire que vous nous envoyiez une photo de l'identification officielle (INE, permis de conduire ou passeport) du titulaire de la carte recto et verso, pour poursuivre le processus de préparation et d'expédition des produits. .
Skin by Erika Vega se réserve le droit d'annuler la commande dans un délai de 72 heures ouvrées si le client ne se conforme pas à la validation de son identité ou si l'identification n'est pas lisible. Dans ce cas, vous devez demander le remboursement du montant encaissé directement auprès de votre banque.
Nous apprécions votre collaboration et respectons pleinement votre droit à la vie privée ; Les informations que vous nous fournissez sont utilisées pour traiter vos commandes ; Soyez assuré qu’en aucun cas nous ne partagerons vos données avec des tiers.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Avis de confidentialité.
Skin by Erika Vega se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les politiques d'expédition et de sécurité sans préavis.
Délai pendant lequel le remboursement s'applique.
Il est important de noter que les REMBOURSEMENTS NE SERONT ACCEPTÉS QUE lorsque la zone en charge de la boutique en ligne le jugera nécessaire, en prenant un délai de réponse allant jusqu'à 72 heures pour analyser le cas.
Si le remboursement est accepté, la démarche à suivre pour son application vous sera partagée.
Si le paiement a été effectué par carte de débit ou de crédit, il sera reflété dans 4 et 10 jours ouvrables. Selon la banque.
Si le paiement a été effectué par VIREMENT BANCAIRE ou DÉPÔT BANCAIRE, les données correspondantes seront demandées et il sera effectué par virement bancaire. Dans ce cas, le conseiller communiquera avec le client via WhatsApp.
Contact : skinbyerikavega@outlook.com
Dernière mise à jour : décembre 2023