POLÍTICA DE ENVÍO Y SEGURIDAD
Envíos
Es importante que el cliente conozca todas las políticas que skinbyerikavega.mx tiene, ya que una vez generado el pedido y confirmado su pago, el cliente acepta términos y condiciones, política de cambios, así como las políticas de envío y seguridad.
En primera instancia, es importante asentar que, una vez generada la guía de envío, es responsabilidad del cliente monitorearla para garantizar la entrega exitosa, y en dado caso de que se presente una incidencia poder reportarlo con la paquetería, y nuestro servicio de atención al cliente para levantar el reporte con el área responsable, así facilitar la entrega y se haga de forma exitosa.
Skinbyerikavega.mx no se hace responsable de cualquier incidencia que se presente, ya sea atrasos, pedidos con falta de información, etc.
Políticas de Envío
Skinbyerikavega.mx (Skin by Erika Vega Company SA de CV) te lleva tu pedido a la dirección que desees, brindándote una cobertura a los municipios disponibles dentro de la República Mexicana a través de la empresa de paquetería.
Nuestros envíos se realizan con la empresa Estafeta, en ocasiones por falta de cobertura la clienta puede decidir que paqueteria se encuentra en su destino, en este caso la clienta corre con los gastos del envio.
Nuestros envíos por medio de la paqueteria Estafeta son GRATIS. En casos de que el pedido retorne por dirección incorrecta, el cliente o persona no se encontraba en el domicilio, o porque la paqueteria se intentó comunicar mediante llamada por el numero proporcionado para el envio y no obtuvo respuesta u otro tema, el costo de la guía será de $400.00 MXN para el reenvío.
Plazos de entrega
Los envíos en Skin by Erika Vega son de 2 a 10 días hábiles dependiendo de paqueteria.
La entrega se realizará en la dirección indicada de acuerdo con el método de envío seleccionado (a domicilio o envío a sucursal) y la entrega podría variar de acuerdo con las políticas de la paquetería (considera que hay zonas en las que las paqueterías no tienen entregas diarias, revisa las políticas directamente con la paquetería).
El tiempo de preparación de tu pedido será de entre 1 a 3 días hábiles sin contar domingos una vez confirmado el pago la dirección y la talla, (excepto en días de ventas y/o promociones especiales como Aniversario Skin, Hot Sale, Cyber Monday, Black Friday, Buen Fin, temporada decembrina, etc.).
Una vez concluido el proceso de preparación de tu compra, se genera el número de rastreo que se te proporcionará por correo electrónico. El plazo de entrega dependerá de la zona del domicilio proporcionado. Por favor, considera que la paquetería pudiera presentar demoras los días con demanda alta. Skin by Erika Vega no se hará responsable de las demoras de entrega que pudiera presentar el servicio de paquetería.
*Los tiempos de preparación están sujetos a cambios sin previo aviso.
**Los tiempos de entrega vía área solo aplican para ciudades principales, que cuenten con aeropuerto o cobertura de la empresa de mensajería.
Ocurre Forzoso
En caso de que la paquetería Estafeta, no cuente con cobertura en el domicilio solicitado para envío, se procederá a un Ocurre Forzoso.
Contarás con 5 días hábiles o tiempo que establezca la paquetería para pasar a buscar tu paquete una vez se encuentre en las oficinas. Al no pasar dentro del tiempo establecido, el paquete será retornado a origen.
*No se podrá solicitar reembolso.
Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para cualquier duda del servicio ocurre.
Proceso de retorno a cliente:
- Se te notificará por WhatsApp que la mercancía ha regresado a nuestro Almacén y la asesora te notificara que pasos se deben de seguir para el reenvió de su pedido.
- Deberás de realizar el pago del flete de reenvió con valor de $400 MXN a la siguiente cuenta:
SKIN BY ERIKA VEGA COMPANY
Banco: BBVA Bancomer
CLABE Interbancaria: 012 778 00119445714 7
Cuenta: 011 944 5714
- Después de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el comprobante de pago al número de WhatsApp +52 631 316 8882 con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto.
- Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía.
- A partir de que se te notificó sobre el retorno de tu paquete, este será resguardado únicamente por 1 mes en nuestro almacén.
Excepción de entrega
En caso de no encontrar a alguien que reciba la mercancía, el proveedor de mensajería realizará 2 visitas como máximo a tu domicilio, si en la segunda visita no se puede entregar el paquete, el producto será situado en alguna oficina de la empresa de mensajería por un tiempo determinado de acuerdo con las políticas de cada mensajería. Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para programar la entrega o la recolección en las oficinas; al expirar el tiempo de almacenaje y no recoger el paquete, éste será devuelto a origen.
*No se podrá solicitar reembolso.
Proceso de retorno a cliente:
- Se te notificará por WhatsApp que la mercancía ha regresado a nuestro Almacén y la asesora te notificara que pasos se deben de seguir para el reenvió de su pedido.
- Deberás de realizar el pago del flete de reenvió con valor de $400 MXN a la siguiente cuenta:
SKIN BY ERIKA VEGA COMPANY
Banco: BBVA Bancomer
CLABE Interbancaria: 012 778 00119445714 7
Cuenta: 011 944 5714
- Después de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el comprobante de pago al número de WhatsApp +52 631 316 8882 con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto.
- Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía.
- A partir de que se te notificó sobre el retorno de tu paquete, este será resguardado únicamente por 1 mes en nuestro almacén.
Devolución por servicio ocurre
Al momento de realizar tu pedido y solicitar el envío por medio del servicio ocurre (entrega en punto Estafeta), contarás con 5 días hábiles o tiempo que establezca la paquetería para pasar a buscar tu paquete una vez se encuentre en las oficinas. Al no pasar dentro del tiempo establecido, el paquete será retornado a origen.
*No se podrá solicitar reembolso.
Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para cualquier duda del servicio ocurre.
Procedo de retorno a cliente:
- Se te notificará por WhatsApp que la mercancía ha regresado a nuestro Almacén y la asesora te notificara que pasos se deben de seguir para el reenvió de su pedido.
- Deberás de realizar el pago del flete de reenvió con valor de $400 MXN a la siguiente cuenta:
SKIN BY ERIKA VEGA COMPANY
Banco: BBVA Bancomer
CLABE Interbancaria: 012 778 00119445714 7
Cuenta: 011 944 5714
- Después de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el comprobante de pago al número de WhatsApp +52 631 316 8882 con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto.
- Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía.
- A partir de que se te notificó sobre el retorno de tu paquete, este será resguardado únicamente por 1 mes en nuestro almacén.
Paquetes perdidos o robados.
Skin by Erika Vega no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la empresa de paquetería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en los artículos.
Paquetes demorados
Skin by Erika Vega no se hace responsable de los paquetes demorados por parte de la empresa de paquetería correspondiente. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso, así como de la ubicación del paquete.
Garantías y responsabilidad
- Los tiempos tanto de la preparación de tu compra como de la entrega por parte de la mensajería, son estimados, y podrán variar en función de diversos factores tanto internos como externos a la empresa.
- Skin by Erika Vega no asumirá ninguna responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas, te pedimos revisar y asegurarte de que la dirección de envío es la correcta.
- Si tienes algún problema con tu envío después de haber generado el número de reporte con la paquetería correspondiente, puedes solicitar nuestro apoyo con el seguimiento de la incidencia enviándonos un correo electrónico a skinbyerikavega@outlook.com,donde deberás incluir tu número de guía, número de reporte, número de pedido, y una breve explicación de la situación.
Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la bolsa, si la bolsa de empaque se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de Skin by Erika Vega vía correo: skinbyerikavega@outlook.com, de lo contrario Skin by Erika Vega no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos.
POLÍTICAS DE SEGURIDAD
Validación de Identidad
El equipo de verificaciones de Skin by Erika Vega se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico o WhatsApp para hacer una verificación de identidad, en los siguientes casos:
- Cuando los datos de envio no estén completos, o detectemos algo inusual en el domicilio proporcionado.
- El nombre del destinatario no coincida con el nombre del titular de la tarjeta de Débito/Crédito.
- Cuando falte algún dato de tu tarjeta de crédito o débito tal como fecha de vencimiento, código CCV...
- Cuando nuestro sistema detecte algún movimiento inusual o fraudulento en la orden.
Esta solicitud la realizamos con el fin de cuidar tu integridad y constatar que eres el titular de la tarjeta o tienes autorización para hacer uso de ella, y prevenir casos de fraudes o compras ilegales.
En caso de que recibas un correo o WhatsApp de validación de identidad es necesario que por favor nos envíes una foto de la identificación oficial (INE, Licencia de Conducir o Pasaporte) del titular de la tarjeta frente y vuelta, para continuar con el proceso de preparación y envío de productos.
Skin by Erika Vega se reserva el derecho de cancelar la orden en 72 horas hábiles si el cliente no cumple con la validación de identidad o si la identificación no es legible. En tal caso, deberás de solicitar un reembolso de la cantidad cobrada directamente con tu banco.
Agradecemos tu colaboración y respetamos totalmente tu derecho de privacidad; la información que nos brindas es usada para el procesamiento de tus pedidos; ten por seguro que, en ninguna circunstancia, compartiremos tus datos con terceros.
Para más información, por favor consulta nuestro Aviso de Privacidad.
Skin by Erika Vega se reserva el derecho de modificar o actualizar las Políticas de Envíos y Seguridad sin previo aviso.
Tiempo en el que aplica el reembolso.
Es importante señalar que SÓLO Y ÚNICAMENTE SE ACEPTARÁN REEMBOLSOS cuando el área encargada de la tienda en línea lo considere necesario, tomando un tiempo de hasta 72 horas de respuesta para analizar el caso.
En caso de que se acepte el reembolso, se le compartirá el proceso para que se aplique.
Si el pago lo realizaste vía tarjeta de débito o crédito, este se reflejará en 4 y 10 días hábiles. Dependiendo del banco.
Si el pago se realizó por TRANSFERENCIA BANCARIA o DEPOSITO BANCARIO, se solicitarán los datos correspondientes y se realizará vía transferencia bancaria en este caso la asesora se comunicará con el cliente vía WhatsApp.
Contacto: skinbyerikavega@outlook.com
Ultima Actualización: Diciembre 2023